Larry (Xie Zi Chao), tiene 35 años, proviene de Hong Kong y lleva 20 años en España. Responde a nuestras preguntas y nos cuenta qué les gusta comprar a los chinos:

¿Cuanto tiempo llevas trabajando en Cartier? Casi un año.

¿Cómo te seleccionaron? Por medio del jefe del recursos humanos de la empresa que me reclutó durante una visita en mi anterior trabajo.

¿Había candidatos españoles con conocimiento de chino para cubrir tu puesto de trabajo? No.

¿Cuántos empleados que hablan chino trabajan en Cartier en España? Creo que son unos 10 empleados.

¿Tienes amigos chinos trabajando en tiendas de lujo? Claro y muchos.

Cuéntanos alguna anécdota que te haya pasado con algún cliente chino. 

A los turistas chinos les encanta regatear y estando en el centro comercial El Corte Inglés de Nuevos Ministerios, más aún.Cuando vienen en grupos, suelen pensar que hay descuentos antes de entrar y no paran de preguntar por ellos.

Pues, uno de ellos, me decía que sin descuento no lo compraba, entonces como por norma no lo hay, le dije e insistí que no había descuentos. Entonces, se fue…

Pero como una hora después, volvió este cliente y se llevó 2 piezas de reloj (y sin descuentos…)

Con eso, quiero decir que el descuento no lo es todo, cuando una marca es ya reconocida, aunque no lo haya, los clientes chinos lo compran igualmente.

Bajar los precios seria como un inculto para una marca realmente lujosa.

¿Qué porcentaje de clientes son chinos? creo que son un 40% o más.

¿Cual es el producto estrella entre los chinos? Eso es discutible, pero en general los relojes Cartier, el Ballon Bleu

¿Los clientes de la tienda hablan cantonés o mandarín? 20% en cantonés y el resto en mandarín

¿Crees que es importante para los españoles hablar chino? Sí… siempre que entiendan también su cultura y manera de negociación. El idioma es importante para la venta, pero más aún es el trato cultural y la técnica de venta aplicada para los chinos.